Recepcja. Pierwsze wrażenie

Recepcja. Pierwsze wrażenie

Recepcja. Pierwsze wrażenie

czwartek 15.12.2016

Recepcja w firmie to jej wizytówka. Lady recepcyjne projektowane są nie tylko w ogromnych korporacjach, hotelach czy dużych firmach. To popularne rozwiązanie w niewielkich salonach fryzjerskich, kosmetycznych, salonach SPA i innych miejscach, gdzie trzeba zapewnić miejsce pierwszego kontaktu z klientem, miejsce oczekiwania dla klienta czy gościa oraz miejsce pracy dla pracownika, który zajmuje pierwszym kontaktem i ustalaniem terminów spotkań.

Recepcja to najbardziej reprezentacyjne miejsce w firmie. Miejsce pierwszego kontaktu z klientem czy partnerem. Nie powinieneś na niej oszczędzać, a wręcz przeciwnie, na stworzenie tej niejako wizytówki firmy powinno przeznaczyć zdecydowanie największe środki. To się opłaci, bo klient wyrabia sobie opinię o twojej firmie na podstawie pierwszego wrażenia. Pierwszego wrażenia nie sposób zapomnieć i to ono wpływa na późniejsze postrzeganie, zarówno osób jak i firm.

Lada recepcyjna - centrum recepcji

Centralnym punktem recepcji jest lada biurowa. Może być niewielka lub imponująca wielkością, to zależy od wielkości pomieszczenia oraz wrażenia, jakie chcesz osiągnąć. Przy ladzie recepcyjnej odbywa się pierwsza rozmowa z klientem, to również miejsce pracy recepcjonistki. Za ladą znajduje się miejsce do sortowania dokumentów, miejsce na telefon, komputer i inne urządzenia biurowe. To powoduje, że lada recepcyjna powinna być zarówno elegancka jak i funkcjonalna. Powinna być również bardzo trwała i łatwa do utrzymania czystości. Wśród materiałów, które podkreślą prestiż twojej firmy, dominują granity, marmury, onyks, ale też drewno czy szkło łączone z metalem. Powinna cieszyć oko klienta, a tego nie osiągniesz odrapanym, brudnym i zaniedbanym kawałkiem blatu w nieokreślonym kolorze…

Materiały - najlepsze

Wytrzymałość materiału, z jakiego jest wykonana to priorytet. Drugim priorytetem jest komfort pracy recepcjonistki czy recepcjonisty. Ostatecznie, pracownik spędza za ladą nierzadko więcej niż osiem godzin, a bez funkcjonalnych rozwiązań, ergonomii kształtów i zabudowy może być to być bardzo męcząca praca, zwłaszcza, że już sam kontakt z klientem może być trudnym doświadczeniem. Nie każdy przychodzi przecież do twojej firmy pełen uśmiechu i radości, tryskający optymizmem i dobrą aurą. Czasem trafia się klient roszczeniowy, trudny, a wówczas lada recepcyjna stanowi bufor między pracownikiem a agresją gościa. Z czego najczęściej robi się dziś lady recepcyjne? To zależy od zasobności portfela inwestora. Popularnym materiałem są różne gatunki drewna, wszelkiego rodzaju kamienie naturalne, granity czy marmury, konglomeraty kamienne, ale porządnie wykonana lada z płyty MDF również posłuży jakiś czas, chociaż trudno oczekiwać po tym materiale trwałości naturalnego drewna lub kamienia.

Trwałość i elegancja ponad wszystkim

Materiał, z którego wykonana powinna być lada recepcyjna, powinien spełniać kryteria odporności na uszkodzenia mechaniczne, na ścieranie i wilgoć. Im więcej pieniędzy wydasz na materiały dobrej jakości, które wytrzymają próbę czasu, tym bardziej w gruncie rzeczy zaoszczędzisz. Meble niskiej jakości nie wytrzymają długo, a jako obskurne graty prędzej czy później będziesz musiał je wymienić. Materiał, z którego wykonana jest lada recepcyjna powinien pozwalać na wiele lat użytkowania przy minimalnych nakładach przeznaczonych na konserwację. Dobrze przemyśleć, z jakich materiałów zrobić podłogę recepcji. Kamień naturalny jest materiałem drogim, aczkolwiek trwałym, wykładziny trudno utrzymać w czystości, a ta ma ogromne znaczenie dla pierwszego wrażenia. Piękne i trwałe mogą być podłogi drewniane. W tym przypadku warto pamiętać, że środki do impregnacji i konserwacji podłóg drewnianych są dzisiaj naprawdę bardzo zaawansowane, i okazuje się, że podłoga drewniana (http://artcorestudio.pl/podlogi-drewniane) wcale nie musi być tak nieodporna na uszkodzenia mechaniczne i wycieranie jak dawniej. Trzeba tu również przypomnieć, że dostępna dziś w sprzedaży gama drewna, zarówno krajowego, jak i egzotycznego, pozwala na uzyskanie podłogi bezapelacyjnie nietuzinkowej, przyciągającej uwagę.

 

Umeblowanie ułatwiające pracę

W recepcji powinna znaleźć swoje miejsce szafa biurowa o odpowiedniej pojemności. Może to być kompleks wielkich szaf, małych szafek lub ukryta niewielka szafka na podręczne materiały. Wielkość szafy uzależniona jest od tego, jaką rolę w życiu firmy pełni recepcja. Mniej szafek potrzebuje recepcja, która pełni tylko funkcje reprezentacyjne, ale jeśli w recepcji skupia się życie firmy, duże, pojemne szafy mogą być bezapelacyjnym wymogiem.

Miejsca do siedzenia

W dobrze urządzonej recepcji nie może zabraknąć foteli dla pracowników - wygodnych, ergonomicznych, najlepiej obrotowych, pozwalających na swobodę ruchu za ladą. Dla klientów i gości należy przeznaczyć wygodne fotele, sofy lub krzesła, a również stoliki, gdzie można postawić kawę lub laptopa. Świetnie tutaj sprawdzą się funkcjonalne meble z technorattanu. Materiał wizualnie bardzo atrakcyjny, funkcjonalny, odporny na zabrudzenia, łatwy do utrzymania w czystości. Meble technorattanowe (https://ogrodolandia.pl/meble-ogrodowe-technorattan) to nie tylko niewygodne krzesełka ogrodowe, ale też wygodne sofy, narożniki, pufy. Można z nich skompletować bardzo ciekawy, i stylistycznie nawiązujący do reszty pomieszczenia zestaw.  Można zadbać o umilenie czasu oczekiwania dzięki dostępowi do kolorowych, branżowych czasopism. To również miejsce, gdzie goście firmy mogą zdjąć okrycie wierzchnie, więc dobrze, jeśli znajdzie się tutaj wieszak na ubrania dla gości.

 

Zaprojektowanie i zaplanowanie recepcji to praca dla specjalisty. Ważny jest każdy szczegół, również zaplecze socjalne, WC czy sposób wyeksponowania logotypu firmy w centralnym miejscu. Ważna jest tu dbałość o szczegóły, unikanie zbędnych detali ozdobnych. Recepcja powinna zostać na długo w pamięci widzącego ją klienta.

 


Pozostałe artykuły w tej kategorii:

Carlson Rezidor zapowiada otwarcie nowego hotelu Park Inn by Radisson w Katowicach
poniedziałek 20.11.2017 12:19

Carlson Rezidor ma przyjemność ogłosić, że sfinalizował proces podpisywania umowy dotyczącej otwarcia trzeciego hotelu Park Inn by Radisson w Polsce: Park Inn by Radisson Katowice. Nasza marka hoteli klasy midscale...

Jak znaleźć tani nocleg w centrum Wrocławia?
wtorek 26.09.2017 08:29

Organizujesz weekendową wyprawę do Wrocławia i szukasz taniego noclegu w centrum miasta. Niewielki budżet nie powinien stanowić ograniczenia, a Miasto Stu Mostów przyciąga wieloma ciekawymi atrakcjami, zabytkami o...

Wirtualna recepcja – Twoja nowa usługa
poniedziałek 24.07.2017 08:03

Turystyka, podobnie jak pozostałe podmioty branży usługowej, opiera się w znacznej mierze na kontakcie z klientem. Taka komunikacja zachodzi na wielu płaszczyznach, nie tylko podczas bezpośrednich spotkań. To właściwie...

Jak dobrze zaplanować wakacje – wybieramy hotel.
piątek 14.07.2017 08:12

Okres wakacyjny w który właśnie weszliśmy, sprzyja wyjazdom na odpoczynek zarówno w Polsce jak i zagranicą.

Jak skutecznie planować budżet firmy?

Sprawne zarządzanie przedsiębiorstwem wymaga...

 
Organizacja konferencji nie taka trudna!

Chyba każdy człowiek zdaje sobie sprawę z tego, że...

 
Jak powinny wyglądać idealne sale konferencyjne?

Konferencje to bardzo ostatnio popularne typy spotkań,...

 
5 rozwiązań na rozwój swojego biznesu

Przedsiębiorco, poznaj rozwiązania, które pozwolą Ci...

 
REKLAMA
Hotel Novotel - Katowice
Zalety przyjazdu na lotnisko własnym samochodem

Niezależnie od tego, czy wybierasz się w podróż sam...

 
Karawaning – kto może prowadzić campera?
Karawaning – kto może prowadzić campera?

Dzisiaj coraz więcej osób decyduje się na karawaning....

 
Wyjazd integracyjny na majówkę - jak zorganizować
Wyjazd integracyjny na majówkę - jak zorganizować

Spotkania pracowników odbywające się w innym otoczeniu...

 
Rzeczoznawca majątkowy - wycena nieruchomości w aspekcie kredytu hipotecznego Rzeczoznawca majątkowy - wycena nieruchomości w aspekcie kredytu hipotecznego
Rzeczoznawca majątkowy - wycena nieruchomości w aspekcie kredytu hipotecznego

Rzeczoznawca majątkowy określa wartość nieruchomości...

 
Majówka w Egipcie - wycieczka marzeń i radość z nurkowego safari
Majówka w Egipcie - wycieczka marzeń i radość z nurkowego safari

Majówka może być znakomitą okazją do wypoczynku za...